Service client

Options de cours

Nous proposons des programmes flexibles et sur mesure adaptés à vos ambitions de carrière :

1. Cours + Certificat
   Acquérez des compétences pratiques grâce à une formation ciblée et recevez un certificat officiel , accrédité à l'international.
   Parfait pour ceux qui cherchent à booster leur CV et à prouver leur expertise dans un domaine spécifique.

2. Cours + Diplôme
   Plongez plus profondément avec un contenu de cours complet et obtenez un diplôme officiel , démontrant des connaissances avancées et une crédibilité dans votre domaine d'études.
   Idéal pour les professionnels souhaitant progresser dans leur carrière ou se spécialiser.

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Pourquoi s'inscrire à nos cours ?

• Reconnaissance mondiale : Nos accréditations garantissent que vos qualifications sont respectées dans le monde entier.
• Apprentissage sur mesure : Choisissez l’option qui correspond le mieux à vos ambitions de carrière.
• Avancement de carrière : Tous les programmes sont conçus pour améliorer votre employabilité et ouvrir les portes à de nouvelles opportunités.
• Environnement d'apprentissage favorable : Nous sommes là pour vous guider à chaque étape, de l'inscription à la certification.

Nos formations en service client s'adressent à divers secteurs d'activité et proposent des formations expertes pour les débutants en télévente comme pour les professionnels expérimentés de l'engagement client. Apprenez à relever les défis, de la gestion des clients insatisfaits à l'instauration d'une relation de confiance et de fidélisation. Au niveau managérial, nos formations dispensées par des experts placent le service client au cœur de la croissance de votre entreprise.

Thèmes du cours :

• Diplôme en service à la clientèle
• Compétences en service à la clientèle
• Gestion d'événements : stratégie, types d'événements et service client
• Gestion de la vente au détail : interactions avec les clients
• Gestion de la vente au détail : marchandisage, ventes et communication avec les clients
• Administration des affaires - Travailler avec les clients et les équipes
• Service client
• Introduction à l'excellence du service client
• Comment gérer un client impoli ou en colère
• Compétences efficaces en matière de service client
• Formation Connaissez votre client et diligence raisonnable envers votre client
• La voix du client : boîte à outils et techniques
• Compétences en matière de service à la clientèle et étiquette téléphonique
• Maximiser l'engagement client pour la croissance de l'entreprise
• Stratégies de croissance de la clientèle pour les entreprises en ligne
• Des idées à l'action : transformer les besoins des clients en solutions commerciales
• Gagner la confiance et la fidélité des clients
• Curation de contenu : un guide pour accroître l'engagement de vos clients